Обратите внимание, что возврат часто может отображаться лишь как зачисление средств на карту и при этом, в зависимости от банка, Вы может не получить какой-либо sms и увидеть это в краткой выписке по карте.
Необходимо смотреть именно детальную выписку. Многие банки позволяют сделать это в интернет-банке.
Все возвраты осуществляются в автоматическом режиме по протоколу.
Платежные документы при возвратах не предусмотрены.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей
Не пришли деньги за оплаченный заказ картой
Как вернуть деньги за товар
Если Вы, по каким-то причинам, решили вернуть деньги за товар, выполните следующие шаги:
1. Скачайте заявление
2. Заполните все поля
3. Причина возврата
4. Данные паспорта
5. Реквизиты счета для возврата ( не номер карты)
6. Поставьте подпись, дату
7. Сделайте четкие фотографии брака товара
8. Сделайте скан чека об оплате или приложите оригинал ( для оплаты на сайте приложите скрин-шот)
9. Сделайте скан паспорта ( страница с номером, серией, и пропиской)
Отправьте все выше перечисленные документы вместе с товаром, за который вы хотите получить возврат денежных средств по адресу: г. Новосибирск ул. Никитина 112а, 630039 Почтой России или любой курьерской службой.
Мы примем решение по возврату денежных средств в течение 14 рабочих дней после получения товара на наш склад и оригинала письменного заявления
Если Вы получили не весь товар, заказанный в интернет-магазине, для возврата денежных средств за не доставленный товар, достаточно выполнить 1-6, 8, 9 пункты. Заявление необходимо направить на электронный адрес info@posudacenter.ru.
Обратите внимание! Для всех наших клиентов действует проверка посылки перед получением! Обязательно проверяйте товар при получении! В случае, если Вы приняли посылку в пункте выдачи ли курьерской службе, все последующие претензии по качеству, количеству НЕ принимаются.
1. Скачайте заявление
2. Заполните все поля
3. Причина возврата
4. Данные паспорта
5. Реквизиты счета для возврата ( не номер карты)
6. Поставьте подпись, дату
7. Сделайте четкие фотографии брака товара
8. Сделайте скан чека об оплате или приложите оригинал ( для оплаты на сайте приложите скрин-шот)
9. Сделайте скан паспорта ( страница с номером, серией, и пропиской)
Отправьте все выше перечисленные документы вместе с товаром, за который вы хотите получить возврат денежных средств по адресу: г. Новосибирск ул. Никитина 112а, 630039 Почтой России или любой курьерской службой.
Мы примем решение по возврату денежных средств в течение 14 рабочих дней после получения товара на наш склад и оригинала письменного заявления
Если Вы получили не весь товар, заказанный в интернет-магазине, для возврата денежных средств за не доставленный товар, достаточно выполнить 1-6, 8, 9 пункты. Заявление необходимо направить на электронный адрес info@posudacenter.ru.
Обратите внимание! Для всех наших клиентов действует проверка посылки перед получением! Обязательно проверяйте товар при получении! В случае, если Вы приняли посылку в пункте выдачи ли курьерской службе, все последующие претензии по качеству, количеству НЕ принимаются.
Курьер приехал, когда я не мог принять посылку
Если по каким либо причинам вы не смогли принять посылку в указанное время курьерской службы, Вам достаточно позвонить по номеру указанному на сайтае курьерской службы и переназначить время доставки. Повторная доставка для наших клиентов бесплатная.
Так же, если вас не устраивает указанная дата и время доставки посылки, просто позвоните на горячую линию курьерской службы и переназначьте дату и время доставки
Как отследить заказ
После передачи вашего заказа в курьерскую службу, вам на указанный в заказе телефонный номер придет СМС сообщение с трек кодом для отслеживания посылки
Сколько стоит доставка в мой город
Стоимость доставки зависит от удаленности вашего региона от склада доставки интернет магазина Посуда Центр
При оформлении заказа Вам будет показана точная стоимость и срок доставки в ваш регион
Заказ доставили в другой пункт выдачи
Мы обязательно исправим ошибку, для этого позвоните по номеру 8 800 100 0040, сообщите номер заказа и верный адрес пункта выдачи.
За наш счет, ваш заказ будет направлен по верному адресу.
Могу ли я проверить товар при получение товара у курьера или в ПВЗ
Для всех наших клиентов действует проверка посылок при получении в пунктах выдачи курьерских служб и адресной доставки до двери.
Обратите внимание!
Обязательно проверяйте товар при получении! В случае, если Вы приняли посылку в пункте выдачи ли курьерской службе, все последующие претензии по качеству, количеству НЕ принимаются.
Чем отличается наличие "В магазине" и "На складе доставки"?
В каталоге товаров вы можете видеть, наличие товара в магазине и на складе доставки.
Есть в наличии в Магазина - означает что, товар физически находится в розничном магазине вашего региона, такие товары доступны для самовывоза. ( обратите внимание, что товар который есть физически в магазине, может отсутствовать на складе доставки. Это значит что товар вы сможете забрать только в магазине). Некоторые товары доступны как для самовывоза, так и для доставки. Это увидеть можно на втором шаге корзины при выборе склада.
Есть на складе Доставки - означит что, товар есть только на складе доставки, и он может быть только доставлен курьером до двери ли в пункт выдачи. Для таких товаров самовывоз не доступен. Город склада доставки отличается от города склада магазина.
Есть в наличии в Магазина - означает что, товар физически находится в розничном магазине вашего региона, такие товары доступны для самовывоза. ( обратите внимание, что товар который есть физически в магазине, может отсутствовать на складе доставки. Это значит что товар вы сможете забрать только в магазине). Некоторые товары доступны как для самовывоза, так и для доставки. Это увидеть можно на втором шаге корзины при выборе склада.
Есть на складе Доставки - означит что, товар есть только на складе доставки, и он может быть только доставлен курьером до двери ли в пункт выдачи. Для таких товаров самовывоз не доступен. Город склада доставки отличается от города склада магазина.
Как оформить заказ?
1. Найдите интересующий Вас товар
2. Добавьте товар в корзину
3. Перейдите в Корзину
4. Выберите способ доставки заказа
- самовывоз из розничного магазина
- доставка курьером до двери или в пункт выдачи
* заказ доступ полностью - означает что, все выбранные вами товары доступны для доставки или самовывоза
* заказ доступен частично - означает что, часть выбранных вами товаров недоступны на выбранном складе, т.е. их нет в наличии на выбранном складе. Товар может быть на другом складе.
5. Введите промокод если есть в поле "Промокод"
6. Нажмите на кнопку "Оформить заказ"
7. Заполните поля персональных данных, нажмите кнопку "Оформить заказ"
2. Добавьте товар в корзину
3. Перейдите в Корзину
4. Выберите способ доставки заказа
- самовывоз из розничного магазина
- доставка курьером до двери или в пункт выдачи
* заказ доступ полностью - означает что, все выбранные вами товары доступны для доставки или самовывоза
* заказ доступен частично - означает что, часть выбранных вами товаров недоступны на выбранном складе, т.е. их нет в наличии на выбранном складе. Товар может быть на другом складе.
5. Введите промокод если есть в поле "Промокод"
6. Нажмите на кнопку "Оформить заказ"
7. Заполните поля персональных данных, нажмите кнопку "Оформить заказ"
Как оформить заказ, если я юридическое лицо?
С 20.05.2021 года появилась возможность оформления заказа для корпоративных клиентов ( юридических лиц)
Что бы оформить заказ как юридическое лицо вам необходимо выполнить следующие шаги:
1. Выберите интересующий товар на сайте и добавьте его в корзину
2. Перейдите в корзину, проверьте количество товара, стоимость, введите прокод на скидку если такой имеется, выберите способ получения. Нажмите "кнопку оформить заказ"
3. На втором шаге в корзине, выберите тип плательщика "Юридическое лицо"
4. Заполните все данные вашей компании
5. Последним шагом, выберите магазин из которого хотите забрать заказ, способ оплаты "получение счета", нажмите оформить заказ
Готово! Обратите внимание, скачать счет можно будет в личном кабинете, в разделе текущие заказы, только после его комплектации в магазине.
Далее, менеджер обработает ваш заказ, обязательно свяжется с Вами для уточнение всех деталей и ответит на вопросы.
Как только заказ будет собран, в личном кабинете скачайте счет на оплату. О готовности заказа вы узнаете из уведомления в смс сообщении на указанный номер телефона при оформлении заказа
Для того, что бы скачать счет:
1. Перейдите в личный кабинет
2. Перейдите в раздел "Текущие заказ"
3. Найдите в списке ваш заказ, нажмите на кнопку получить счет
Что бы оформить заказ как юридическое лицо вам необходимо выполнить следующие шаги:
1. Выберите интересующий товар на сайте и добавьте его в корзину
2. Перейдите в корзину, проверьте количество товара, стоимость, введите прокод на скидку если такой имеется, выберите способ получения. Нажмите "кнопку оформить заказ"
3. На втором шаге в корзине, выберите тип плательщика "Юридическое лицо"
4. Заполните все данные вашей компании
5. Последним шагом, выберите магазин из которого хотите забрать заказ, способ оплаты "получение счета", нажмите оформить заказ
Готово! Обратите внимание, скачать счет можно будет в личном кабинете, в разделе текущие заказы, только после его комплектации в магазине.
Далее, менеджер обработает ваш заказ, обязательно свяжется с Вами для уточнение всех деталей и ответит на вопросы.
Как только заказ будет собран, в личном кабинете скачайте счет на оплату. О готовности заказа вы узнаете из уведомления в смс сообщении на указанный номер телефона при оформлении заказа
Для того, что бы скачать счет:
1. Перейдите в личный кабинет
2. Перейдите в раздел "Текущие заказ"
3. Найдите в списке ваш заказ, нажмите на кнопку получить счет
Как получить консультацию по товару?
Для получения консультации по любому товару интернет магазина позвоните по бесплатному номеру 8 800 100 00 40
Выберите пункт "Звонок в розничный магазин"
После применения промокода, сумма заказа не изменилась
Проверьте выполнены ли следующие условия:
Все промокоды интернет магазина Посуда Центр имеют ограничения. А именно:
- промокоды не действуют на товары, у которых уже есть скидка интернет магазина
- время действия промокода закончилось
Если условия выполнены, и промокод не действует - позвоните на номер горячей линии 8 800 100 00 40
Как долго ждать возврата денег за товар, оплаченного на сайте
Если Вы по каким либо причинам вернули товара, и для Вас произведен возврат денег за оплаченный заказ на сайте, время возврата составляет от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Деньги не вернулись за товар оплаченный на сайте
Если Вы отказались от товара в розничном магазине до момента получения, сумма вернется Вам автоматически в течении нескольких минут
В истории личного кабинета вашего банка, сумма возврата не отображается, так как деньги находились в холде вашего банка.
Это значит, что деньги не были списаны в пользу Посуда Центр. При таком возврате, сумма вашего баланса увеличивается на сумму оплаченного товара.
Меня не устроил товар при получении оплаченный картой на сайте
Если вы забираете товар в розничном магазине Посуда Центр, и при осмотре Вас не устроил товар, в этом случае деньги за товар вернуться в момент отмены заказа в течении нескольких минут
Не могу оплатить картой на сайте
Это может происходить по нескольким причинам:
- баланс вашей карты меньше суммы заказа
- введены не верные данные карты ( номер карты, CSV, дата или владелец карты)
- установлены ограничения на оплату картой в интернете. Для уточнения этой информации обратитесь в ваш банк.
Как я могу оплатить заказ?
Оплатить интернет заказ можно несколькими способами
1. Наличными в магазине при самовывозе
2. Наличными курьеру при получении заказа
3. Картой любого банка Visa и Master Card в магазине при самовывозе
4. Картой любого банка Visa и Master Card при получении курьеру
5. На сайте картой любого банка Visa и Master Card
6. На сайте Apple Pay и Google Pay
Как вернуть деньги за подарочную карту
Как вернуть средства за подарочную карту, если магазин в городе закрыт
1. Скачайте и заполнить бланк претензии.
2. Сделайте скан карты с ее номером.
3. Сделать скан паспорта (главная и прописка).
4. В пакет документов приложите банковские реквизиты для возврата денежных средств.
5. Пришлите оригинал претензии, скан карты и паспорта, а также банковские реквизиты на наш почтовый адрес 630039, ОБЛАСТЬ НОВОСИБИРСКАЯ, ГОРОД НОВОСИБИРСК, УЛИЦА НИКИТИНА, ДОМ 112А, ЭТАЖ 2., с пометкой для отдела рекламы.
6. В течение 14 дней с момента получения документов будет произведен возврат денежных средств.
1. Скачайте и заполнить бланк претензии.
2. Сделайте скан карты с ее номером.
3. Сделать скан паспорта (главная и прописка).
4. В пакет документов приложите банковские реквизиты для возврата денежных средств.
5. Пришлите оригинал претензии, скан карты и паспорта, а также банковские реквизиты на наш почтовый адрес 630039, ОБЛАСТЬ НОВОСИБИРСКАЯ, ГОРОД НОВОСИБИРСК, УЛИЦА НИКИТИНА, ДОМ 112А, ЭТАЖ 2., с пометкой для отдела рекламы.
6. В течение 14 дней с момента получения документов будет произведен возврат денежных средств.
Как применить бонусную карту для оплаты интернет заказа
Оплатить бонусной картой Посуда Центр заказ интернет магазина можно, только в розничном магазине Посуда Центр.
Оплата на сайте, при получении в пункте выдачи курьерской службы и при адресной доставки курьером НЕ возможна.
Обратите внимание!
Для заказов, в которых применен промокод на скидку интернет магазина, списание бонусов Посуда Центр - ЗАПРЕЩЕНО!
Как применить подарочную карту, если магазин в городе закрыт
1. Оформите заказ на сайте, сумма заказа должны быть больше номинала подарочной карты
2. Отправьте номер заказа и фото подарочной карты на почту info@posudacenter.ru
3. Мы проверим активность подарочной карты и применим сумму к вашему заказу.
4. Отследить изменения в заказе можно в личном кабинете на сайте Посуда Центр
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
